试题详情
- 单项选择题（）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。
A、过程质量测量
B、能力质量测量
C、结果质量测量
D、绩效质量测量
- B
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热门试题
- 顾客的要求已得到很大的满足，但并没有超越
- 下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有
- 设备工程监理服务的分析共分五个步骤，其中
- 根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点
- 以下监理服务质量评价中，不属于定量评价的
- 顾客满意指的是：（）
- 对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下
- （）是指监理服务的实现是以服务能力作保证
- 在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）
- 以下属于定性评价内容的是（）。
- 以下不属于总监理工程师的职责的是（）。
- 在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单
- 目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程
- 信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供
- 在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变
- 不属于监理机构内部考核的依据的是（）。
- 设备工程监理服务分析的目的在于（）。
- （）是对监理服务实现的策划和提供的过程与
- 认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过
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