试题详情
- 多项选择题根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。
A、能力质量
B、技术质量
C、绩效质量
D、企业形象
E、过程质量
- A,B,D
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热门试题
- （）是指监理服务的实现是以服务能力作保证
- 监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提
- 目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程
- （）是指监理服务执行者在提供服务过程中的
- 顾客的要求已得到很大的满足，但并没有超越
- 对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下
- 根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点
- 下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有
- （）直接影响到提供的服务满足顾客要求的程
- 设备工程监理服务的分析共分五个步骤，其中
- 在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）
- 设备工程监理服务分析的目的在于（）。
- 以下属于定性评价内容的是（）。
- 顾客满意指的是：（）
- 在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变
- 信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供
- 以下监理服务质量评价中，不属于定量评价的
- 以下不属于总监理工程师的职责的是（）。
- 认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过
- （）是对监理服务实现的策划和提供的过程与