试题详情
- 多项选择题信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度，其主要原因有（）。
A、投标文件和监理合同中的承诺被夸大了，造成承诺与实际不一致
B、夸大了服务质量的宣传
C、与顾客的相关沟通不够，出现协作上的障碍
D、未重视或未及时听取并处理顾客反馈意见
E、项目建设单位与监理单位之间缺乏及时的沟通
- A,B,C,D
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热门试题
- （）是对监理服务实现的策划和提供的过程与
- 对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下
- 以下不属于总监理工程师的职责的是（）。
- 以下监理服务质量评价中，不属于定量评价的
- 顾客满意指的是：（）
- （）是指监理服务执行者在提供服务过程中的
- 在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）
- （）是指监理服务的实现是以服务能力作保证
- 设备工程监理服务分析的目的在于（）。
- 根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点
- 在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变
- 下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有
- 在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单
- 以下属于定性评价内容的是（）。
- 监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提
- 顾客的要求已得到很大的满足，但并没有超越
- 目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程
- 信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供
- 设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监
- 认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过