试题详情
- 多项选择题在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。
A、顾客满意度
B、顾客忠诚度
C、顾客期望
D、顾客质量感知
E、价值感知
- C,D,E
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