试题详情
- 单项选择题在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。
A、顾客期望与顾客满意度呈负相关
B、顾客感知与顾客满意度呈正相关
C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关
D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
- C
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