试题详情
- 多项选择题对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。
A、对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望
B、对监理项目组总监理工程师和成员服务态度和可信性方面的期望
C、对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望
D、对监理服务价值方面的期望
E、对监理过程的系统性服务方面的期望
- A,B,C,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供
- 在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）
- 以下属于定性评价内容的是（）。
- （）是指监理服务执行者在提供服务过程中的
- 顾客满意指的是：（）
- 以下不属于总监理工程师的职责的是（）。
- 下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有
- 以下监理服务质量评价中，不属于定量评价的
- （）直接影响到提供的服务满足顾客要求的程
- （）是指监理服务的实现是以服务能力作保证
- 目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程
- 监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提
- 在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单
- 认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过
- （）是对监理服务实现的策划和提供的过程与
- 在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变
- 设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监
- 根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点
- 不属于监理机构内部考核的依据的是（）。
- 设备工程监理服务的分析共分五个步骤，其中