试题详情
- 单项选择题（）直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度，是成功实现服务的决定性因素，也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。
A、过程测量
B、服务能力
C、绩效测量
D、质量指数
- B
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