试题详情
- 单项选择题前厅部（）的好坏，对一家饭店经营的成败起着至关主要的作用。
A、服务态度
B、环境
C、服务质量
D、设备条件
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，下列
- 中国人民银行人民币定额旅行支票只限在（）
- 如何进行单个客人预订资料的存档？
- 火灾逃生的方法有哪些？
- 问讯处要把信件、电报、邮件迅速交给住店客
- 前厅接待中为客人安排客房应注意哪些事项？
- 通过对（）的分析和利用，可以检查出饭店对
- 现在全球客房预订主要有哪三种网络系统？
- 预订资料按时间顺序存放，其主要特点不包括
- 商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求
- 团体客人提出一些特殊要求时如何处理？
- 宾客档案应包括哪些内容？
- 大厅服务员应始终维持大厅内良好的（）。
- 在饭店中，服务和管理过程的“事故易发期”
- 饭店的沟通、协调的方法是什么？
- 关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体
- 只要旅游者出门旅游叫要（），以为这是它生
- 一位女客人来报，她晚上经常受到一些不明身
- 饭店企业采用（），可使企业始终保持在“可
- 饭店代表在向介绍饭店服务特色时，应避免涉