试题详情
简答题酒店对客服务全过程的离店阶段的程序包括哪些？
  • 询问有关新近的额外消费；记录应收未收款项；核对账户信息展示客人总账单；核实付款方式；处理付款；检查邮件；留言和传真；检查贵重物品保管箱或房内保险箱钥匙；保证客房钥匙安全；更新房间状态；询问客人对饭店的感受。

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