试题详情
- 判断题若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
- 正确
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热门试题
- 酒店预订的类型包括（）。
- 前厅服务质量的物质基础是指（）。
- 前厅组织设计的依据有（）。
- 办理结账手续是宾客离店前接受酒店所提供的
- 通过互联网进行网上预订，是目前最为先进的
- 四个一流分别是（）、（）、（）、（）。
- 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服
- 建立宾客帐户后，客人在酒店内的各项消费单
- 顾客对酒店服务产品的评价发生在消费之前后
- 客户关系管理中（）成为包括非营销人员在内
- 在我国星级酒店的前厅部一般都设有大堂副理
- 保证类订房客人订了房间，如果没有使用，客
- 服务中的三轻指（）、（）、（）。
- 饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时，&#
- 前厅设施设备的完好程度关系到各种设施设备
- 酒店的预订方式有（）。
- 要让客人满意，饭店应提高其硬件和软件档次
- 酒店的取消预订时限一般为18：00。
- 住店客人正在使用的客房属于（）。
- 对于团体的客人一般都应收取订金，而且订金