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简答题论述影响客户满意度的因素。
  • 1、企业因素。
    2、产品因素：产品因素的四个层次：（1）产品与竞争者的同类产品在功能、质量、价格方面的比较；（2）产品的消费属性；（3）产品包含服务的多少；（4）产品的外观因素。
    3、服务因素。
    4、沟通因素。
    5、环境因素。
    6、情感因素。

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