试题详情
- 判断题客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。
- 错误
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热门试题
- 客人付款的常见方式主要有（）。
- 国家旅游星级酒店标准对酒店的岗位和服务有
- 饭店内部沟通，协调的环节不包括（）。
- 饭店接待贵宾时，必须由总经理出面提供服务
- 奖惩的宗旨有（）、（）、（）、（）、（）
- 前台接待工作最基本的工作流程是什么？
- 前厅部是酒店的代表，是建立（）的重要环节
- 下列人员不属于 VIP
- 前厅服务质量的物质基础是指（）。
- 在旅游旺季，各饭店客房出租率均较高，为了
- 客人的付款方式主要有（）。
- 客户关系管理中（）成为包括非营销人员在内
- 客人入住时，房间状况由空房变为住客房。
- （）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店宾馆
- 客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下
- 报价方法主要有（）。
- 一日，酒店即将到店的客人中，有两位
- 饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时，&#
- 论述酒店前厅夜审的工作步骤和内容。
- （）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店前厅