试题详情
- 单项选择题企业业务操作流程主要由（）三部分组成。
A、销售、营销和客户服务
B、采购、生产和销售
C、采购、营销和客户服务
D、生产、销售和客户服务
- A
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认
- 客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户
- 在使用问卷调查法时，只能设置封闭式问题。
- 数据挖掘可以用来提高过程控制。
- CRM战略实施的程序为（）
- （）是客户重新选择一家新的产品和服务时所
- 协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营
- 根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户
- 关系市场营销的关键和基础是（）和（）。
- CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、
- 呼叫中心的基本结构是什么？
- 企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的
- 数据仓库的重点与要求就是能够（）、（）、
- 即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中
- 客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属
- 对于给企业带来高价值的客户，企业应该以下
- 根据外包商提供CRM方案的复杂程度，提供
- 客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，
- 论述业务流程再造与CRM 。
- “一对一营销”的核心是以（）为中心。