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简答题简述员工关系管理中的沟通障碍的处理。
  • （1）信息传送方面。
    ①沟通的环境气氛要宁静，不受外来干扰，以除去噪音干扰的因素。
    ②组织庞大的机构应定期举行聚会，以达到上下沟通，互相理解的地步。
    ③提供由下而上的沟通渠道，主管要主动地与员工沟通，打破彼此的地位障碍。
    ④根据双向及单项沟通的优点，在组织内应有选择行地推广单向和双向沟通。
    ⑤尽量提供反馈的渠道，给信息接收者以充分的表达机会。
    （2）语言方面。
    ①减少使用专门术语，尽量使用对方容易理解的简明语言，增加传播内容的可接纳性。
    ②尽量多用具体化的语言。
    ③沟通言语的选择要遵循正确、简洁、适当、经济的原则。
    （3）行为与心理方面。
    ①采取肯定明确的态度。
    ②采取支持性而非防御性的态度
    ③突破自己有限的经验，放开心胸，以减少自己对别人的刻板印象
    ④妥善运用非语言信息
    ⑤培养正确的倾听方式

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