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简答题什么是客户让渡价值？
  • （1）顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所付出的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，它们构成货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
    （2）顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。

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