试题详情
简答题简述VIP的接待程序。
  • （1）了解VIP客人的姓名、职务、习惯及到店时间；检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况；
    （2）在VIP到达前一小时，检查鲜花水果和欢迎卡的派送情况，督促接待人员半小时前到位，提醒总经理十分钟到位，确保一切接待工作准确无误；
    （3）VIP进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人。迎领客人进入房间，向客人介绍客房及酒店的设施设备；
    （4）征求客人意见，随时提供特殊的服务；
    （5）做好VIP的接待记录，必要时及时向总经理报告VIP客人到店情况和接待情况和接待情况；
    （6）建立VIP客人的档案，作为以后服务的参考资料。

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