试题详情
- 简答题一位在酒店常住的客人到收银处支付近段时间的餐费，当他看到账单上的总金额时候，马上火冒三丈：“你们真是乱收费，我不可能有这么高的消费！”假如你是收银员，应该如何处理？
- 我应该面带微笑的回答说：对不起，您能帮我一起核对一下原始的单据吗？客人点头认可，期间我会做一些口头提醒，以唤起客人的回忆，核对完毕，我会礼貌的说：谢谢您帮我核对了账单，耽误您的时间了。客人知道自己错了，会对我表示歉意。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 宾客投诉心理有（）。
- 简述前厅服务的特点。
- 客人在住房内遗失贵重物品，如果酒店在人住
- （）是酒店业务活动的中心。
- 定时钟鸣响，话务员接通客房分机，叫醒宾客
- 团体订房数量多，酒店对其房租计价要考虑的
- “金钥匙”是（）。
- 电话总机的主要业务范围有（）。
- 相连房和相邻房都不宜安排给不同种类或敌对
- 前厅部是酒店的代表，是建立（）的重要环节
- 客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手
- （）、（）和（）是前厅对客服务用语的三个
- 将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信
- 一位在酒店常住的客人到收银处支付近段时间
- 顾客投诉心理有（）。
- 要让客人满意，饭店应提高其硬件和软件档次
- 前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协
- 前厅服务的内容主要包括（）。
- （）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前
- 客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的